Злам облікового запису в месенджері — це завжди стрес, адже в руках зловмисників опиняються ваші особисті листування, контакти та медіафайли. Шахраї найчастіше використовують вкрадені профілі, щоб розсилати вашим друзям прохання "позичити гроші" або поширювати фішингові посилання.

Кіберполіція України та експерти з цифрової безпеки радять діяти негайно. Чим швидше ви зорієнтуєтеся, тим менше шкоди встигнуть завдати зловмисники.

Сценарій №1: Доступ до акаунта збережено (ви можете зайти в додаток)

Якщо ви помітили дивну активність, але все ще можете зайти у свій профіль, виконайте такі кроки.

• Завершіть чужі сесії: перейдіть у Налаштування ➡️ Пристрої (або Конфіденційність ➡️ Активні сеанси). Перевірте список і примусово завершіть усі невідомі чи підозрілі сеанси, залишивши тільки свій поточний пристрій.

• Захистіть вхід: перевірте налаштування двоетапної перевірки та електронну пошту, яка вказана для відновлення пароля (шахраї могли змінити її на свою).

• Увімкніть двофакторну автентифікацію (хмарний пароль): якщо ви цього не зробили раніше, обов’язково встановіть додатковий пароль у розділі конфіденційності. Тепер під час входу з нового пристрою шахраям не вистачить простого коду з СМС — їм знадобиться ще й цей пароль.

Сценарій №2: Доступ повністю втрачено (вас "викинуло" з акаунта)

Якщо зловмисники встигли завершити ваші сесії та змінити хмарний пароль, діяти потрібно через зовнішні канали.

• Попередьте знайомих: якомога швидше повідомте родичів, друзів та колег через інші месенджери, соцмережі або звичайним дзвінком, що ваш Telegram зламали. Попросіть їх не надсилати гроші, якщо надходитимуть такі прохання, та за можливості видалити спільні чати, де містилася конфіденційна інформація.

• Зверніться до підтримки: напишіть у службу підтримки Telegram через офіційну форму на сайті, детально описавши ситуацію та вказавши свій номер телефону.

• Захистіть інші сервіси: якщо ви зберігали в Telegram (у "Обраному" чи чатах) паролі, скани документів або дані банківських карток, негайно змініть паролі на цих ресурсах та заблокуйте картки.

• Радикальний крок: якщо відновити доступ власними силами не вдається, а підтримка мовчить — спробуйте повністю видалити обліковий запис через офіційну сторінку деактивації Telegram (my.telegram.org), після чого створіть новий профіль на цей же номер.

Профілактика від експертів: як не стати жертвою знову?

Шахраї рідко ламають Telegram через складні хакерські програми — зазвичай користувачі самі віддають їм доступ через неуважність.

• Ніколи і нікому не повідомляйте одноразові коди підтвердження з СМС або ті, що приходять у сервісних сповіщеннях месенджера. Пам’ятайте: адміністрація Telegram ніколи їх не запитує.

• Не переходьте за підозрілими посиланнями. Шахраї часто маскуються під голосування ("проголосуй за мою племінницю у конкурсі малюнків"), розіграші призів, пропозиції легкого заробітку чи навіть фейкові заклики про допомогу ЗСУ.

• Уникайте неофіційних додатків. Використовуйте лише оригінальний клієнт Telegram із Google Play, App Store або офіційного сайту розробників.

Безпека вашого акаунта — це насамперед ваша пильність та вчасно увімкнений хмарний пароль!