Національний поштовий оператор "Укрпошта" запроваджує важливі зміни у системі обслуговування клієнтів міських відділень. Відтепер ключовим пріоритетом у роботі стає максимальна швидкість прийому та видачі посилок, які відправляються та видаються поза чергою через спеціальні "Експрес-вікна". Про нові інструкції для працівників та причини таких рішень повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський, наголосивши, що оновлення вже діють у понад 90% міських відділень, де працює більше одного операційного вікна.

Основна причина перегляду пріоритетів полягає у безпековому факторі та частих повітряних тривогах, які змушують відділення тимчасово призупиняти роботу. Коли відправлення приймається до оголошення тривоги, воно одразу потрапляє до логістичного ланцюжка. Навіть якщо після цього відділення зачиняється, посилка прямує до сортувального центру і вирушає до міста призначення того ж дня, досягаючи отримувача вже наступної доби. Якщо ж людина чекає у черзі, і перерва через тривогу затягується, відправлення переноситься аж на наступний день.

Аналогічний підхід застосовують і до видачі посилок. В Укрпошті підкреслюють, що попри повну компенсацію вартості відправлень у разі їх пошкодження чи втрати внаслідок обстрілів, гроші не здатні замінити особисті речі або важливі відправлення. Саме тому компанія прагне мінімізувати час перебування посилок на складах і видавати їх клієнтам якомога швидше.

При цьому фінансові та соціальні послуги — такі як виплата пенсій чи оплата комунальних платежів — надаються у стандартному режимі. Вони залишаються прив’язаними до поточного дня, а їхні дані надійно захищені на цифрових серверах, тому короткочасна затримка під час тривоги не впливає на їхнє виконання.

Для реалізації цього підходу у більшості міських відділень уже задіяно "Експрес-вікна". Наступними кроками компанія планує масштабний запуск станцій самообслуговування та суттєве розширення мережі поштоматів. Щодо правил роботи під час оголошення "жовтої" та "червоної" тривог, то наразі вони залишаються без змін, проте Укрпошта вже розробляє спеціальні пропозиції з урахуванням специфіки роботи поштового оператора у зимовий період.