Национальный почтовый оператор "Укрпочта" внедряет важные изменения в систему обслуживания клиентов городских отделений. Отныне ключевым приоритетом в работе становится максимальная скорость приема и выдачи посылок, которые принимаются и выдаются без очереди через специальные "Экспресс-окна". О новых инструкциях для работников и причинах таких решений сообщил генеральный директор компании Игорь Смилянский, подчеркнув, что обновления уже действуют в более чем 90% городских отделений, где работает более одного операционного окна.

Основная причина пересмотра приоритетов заключается в факторе безопасности и частых воздушных тревогах, из-за которых отделения вынуждены временно приостанавливать работу. Когда отправление принимается до объявления тревоги, оно сразу попадает в логистическую цепочку. Даже если после этого отделение закрывается, посылка направляется в сортировочный центр и уезжает в город назначения в тот же день, достигая получателя уже на следующие сутки. Если же человек ждет в очереди, и перерыв из-за тревоги затягивается, отправка переносится уже на следующий день.

Аналогичный подход применяется и к выдаче посылок. В Укрпочте подчеркивают, что несмотря на полную компенсацию стоимости отправлений в случае их повреждения или утраты в результате обстрелов, деньги не могут заменить личные вещи или важные посылки. Именно поэтому компания стремится минимизировать время пребывания отправлений на складах и выдавать их клиентам как можно быстрее.

При этом финансовые и социальные услуги — такие как выплата пенсий или оплата коммунальных платежей — предоставляются в стандартном режиме. Они остаются привязанными к текущему дню, а их данные надежно защищены на цифровых серверах, поэтому кратковременная задержка во время тревоги не влияет на их выполнение.

Для реализации этого подхода в большинстве городских отделений уже задействованы "Экспресс-окна". Следующими шагами компания планирует масштабный запуск станций самообслуживания и существенное расширение сети почтоматов. Что касается правил работы во время объявления "желтой" и "красной" тревог, пока они остаются без изменений, однако Укрпочта уже разрабатывает специальные предложения с учетом специфики работы почтового оператора в зимний период.