Покрокова інструкція, що робити у разі втрати доступу до Telegram-акаунту: рекомендації від кіберполіції Дніпропетровщини

Якщо ви втратили контроль над власним Telegram-акаунтом, наприклад, до нього отримали доступ шахраї — скористайтеся наступними порадами.

Зверніться до служби підтримки Telegram https://telegram.org/support?setln=uk

• Опишіть ситуацію максимально детально.
• Вкажіть номер телефону, на який був зареєстрований акаунт.
• Додайте скріншоти або інші підтверджуючі матеріали (якщо є).

Заявку бажано подавати з того пристрою, на якому використовували Telegram.

Крім цього, спробуйте увійти в акаунт повторно. Якщо після авторизації вас відразу викидає — продовжіть спроби пізніше, бажано у нічний час. У разі успіху — оберіть отримання авторизаційного коду через СМС або електронну пошту, а не через повідомлення у самому Telegram.

Якщо відновити доступ не вдалося — ви можете видалити Telegram-акаунт, зайшовши за посиланням https://my.telegram.org/auth?to=delete, та зареєструйтеся заново.

Крім того, не забувайте про додаткові заходи захисту:

1.Зробіть завершення всіх відкритих сеансів:

✅ Відкрийте Налаштування (Settings).

✅ Оберіть Пристрої (Devices).

✅ Натисніть Завершити всі інші сеанси (Terminate All Other Sessions) і підтвердьте дію.

2.Видаліть Telegram API ключі (Bot API / Developer App)

Для ботів:

✅ Відкрийте чат з @BotFather.

✅ Введіть /mybots і виберіть потрібного бота.

✅ Натисніть Delete Bot або введіть /deletebot, підтвердьте видалення.

Для додатків API:

✅ Зайдіть на my.telegram.org.

✅ Авторизуйтесь за номером телефону.

✅ Перейдіть у API Development Tools.

✅ Знайдіть ваш додаток і натисніть Delete App, підтвердьте дію.

3.Увімкніть двофакторну автентифікацію:

✅ У Налаштуваннях (Settings) оберіть Приватність і безпека (Privacy and Security).

✅ Знайдіть Двоетапна перевірка (Two-Step Verification).

✅ Натисніть Увімкнути пароль (Set Password).

✅ Введіть надійний пароль, додайте підказку та вкажіть резервний email.

Разом з цим, у разі компрометації вашого акаунту, додатково виконайте наступне:

• змініть логіни та паролі до різних сервісів — особливо ті, які ви могли надсилати колегам, друзям чи близьким в Telegram;
• попередьте знайомих за допомогою інших каналів зв’язку/соціальних мереж, що ваш акаунт у Telegram зламано, попросіть не відповідати на повідомлення від шахраїв;
• додатково попросіть тих, з ким ви у листуванні ділилися конфіденційними, фінансовими даними або іншою чутливою інформацією, видалити її зі своїх акаунтів для обох співрозмовників.

За необхідності зверніться до кіберполіції за посиланням https://ticket.cyberpolice.gov.ua За консультацією, допомогою та інформуванням про шахрайську схему (потерпілим від якої ви стали) звертайтесь до онлайн-варти України “BRAMA” — https://t.me/brama_support

Наголошуємо: не переходьте за сумнівними посиланнями, не передавайте одноразові коди підтвердження з СМС.