Использовать украинский язык в предпринимательской деятельности – обязанность субъектов хозяйствования. Для них в Украине соблюдение законодательства о государственном языке является непременным условием работы, регулируемым Законом "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного". Об этом напомнили в департаменте муниципальных услуг и регуляторной политике Каменского городского совета.

Согласно части первой статьи 30 Закона Украины "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного", языком обслуживания потребителей в Украине является государственный язык – украинский.

Обслуживание (в магазинах, кафе, аптеках, на СТО, в банках, сфере услуг и т. д.) начинается на украинском языке независимо от того, на каком языке обратился клиент.

То есть:

• первое обращение работника должно быть украинским;
• информация о товаре или услуге предоставляется на украинском;
• расчет, консультация, ответы на вопросы – на украинском.

Это всеобщее и незыблемое правило.

Часть третья статьи 30 Закона предусматривает, что по просьбе клиента обслуживание может осуществляться на другом языке, приемлемом для сторон. Ключевое условие – инициатива должна исходить именно от потребителя.

Другой язык возможен только в том случае, если:

• клиент прямо просит перейти на него;
• сотрудник владеет им и соглашается общаться на этом языке.

Нарушением статьи 30 является ситуация, когда:

• работник самостоятельно переходит на другой язык только потому, что услышал его от клиента;
• обслуживание сразу осуществляется на негосударственном языке без просьбы потребителя;
• клиенту отказывают в обслуживании на украинском языке.

Факт того, что потребитель обратился на другом языке, не является автоматическим основанием для изменения языка обслуживания.

Если клиент просит перейти на другой язык, работник может согласиться, но не обязан это делать. Закон гарантирует право на обслуживание на государственном языке, а не право требовать обслуживания на любом другом.

Итак:

• клиент всегда имеет право получать услуги на украинском;
• клиент может попросить о другом языке обслуживания;
• работник не обязан удовлетворять такую ​​просьбу;
• переход на другой язык возможен только по четко высказанной просьбе клиента и только тогда, если работник не прочь удовлетворить такую ​​просьбу (это его право, а не обязанность).

Контроль за использованием государственного языка осуществляет Уполномоченный по защите государственного языка. При выявлении нарушения впервые обычно составляется протокол с требованием устранить его. За повторные или грубые нарушения предусмотрены административные штрафы.

Департамент муниципальных услуг и регуляторной политики городского совета призывает всех представителей бизнеса Каменской городской территориальной громады проверить свои информационные материалы, сайты и настроить персонал на общение на государственном языке. И подчеркивает: украинский язык в бизнесе — это не только законодательное требование, но и уважение к своему потребителю, что способствует единению общества.