Теперь можно подать заявку на отсутствие света и проверить ее статус за несколько секунд. Онлайн-помощник автоматически примет информацию об отсутствии света и предоставит обратную связь о сроках его возвращения после проверки наличия аварии.

В чат-ботах ДТЭК Днепровские электросети в Viber и Telegram появилась возможность сообщить об отсутствии света. Больше не нужно тратить время на звонки в контакт-центр, переписку со специалистом на странице компании в Facebook или авторизацию в личном кабинете.

Клиенту достаточно нажать «Сообщить об отсутствии света» и проследовать за подсказками, чтобы предоставить всю необходимую информацию. Заявка будет сформирована и отправлена ​​автоматически. После этого клиент в любой момент сможет проверить статус ее выполнения в чат-боте.

«Наша задача – перевести максимальное количество услуг и сервисов в онлайн. Чтобы клиент мог прозрачно и удобно решить любой вопрос, затрачивая минимальное количество времени. Наши чат-боты лучше всего подходят для этой миссии, ведь все запросы обрабатываются автоматически без вмешательства специалистов, а система подтягивает нужные данные в считанные секунды» , – подчеркнули в компании.

Чтобы создать заявку на отсутствие света в вашем доме, необходимо выполнить простой алгоритм:

• Зайти в чат-бот «ДТЭК Днепровские электросети» в  Viber  и  Telegram
• Нажмите «Начать»
• Предоставить ваш контакт для верификации в системе.
• Если вы впервые пользуетесь чат-ботом, укажите номер лицевого счета
• Щелкните «Возможные отключения»
• Если по адресу не зафиксировано отключение, кликните «Сообщить об отсутствии света»
• Следуйте по дальнейшим указаниям чат-бота

Если вы уже пользовались чат-ботом, это получится гораздо быстрее: вам нужно только нажать на «Возможные отключения» и далее «Сообщить об отсутствии света».

Узнать статус выполнения заявки можно, нажав «Проверить статус заявки».

За номером телефона может быть закреплено несколько адресов. Но по каждому адресу может быть создана только одна активная заявка.