Протягом одного дня в компанії отримують від пасажирів через застосунок близько 1300 оцінок подорожі. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше тут обробляли вручну. Відтепер цю роботу виконує ChatGPT.⠀

Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень». А після цього вже розбиті за категоріями звернення завантажуються до системи аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами чи маршрутами.⠀

Таке застосування ChatGPT дозволяє пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Фахівці стверджують, що з цими завданнями штучний інтелект ChatGPT в цілому справляється, коректно визначаючи категорію звернення у 90% випадків.

До речі, написати свої побажання чи пропозиції з будь-якого приводу пасажири можуть не лише через застосунок — працюють також чат-боти «Укрзалізниці» у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронна пошта чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах, а також оператори за номером 0 800 503 111.⠀

В компанії похизувалися, що навіть попросили штучний інтелект згенерувати картинку для ілюстрації свого повідомлення. Ось що з того вийшло.

Долучайтеся, читайте та дивіться новини МІС ТБ на ресурсах: YouTube, Facebook, Instagram, Telegram