Теперь, чтобы оформить претензионный возврат железнодорожных билетов (т. е. когда возврат в режиме онлайн уже закрыт или априори недоступен), не обязательно заполнять бумажное заявление. «Укрзалізниця» цифровизировала процесс, поэтому теперь достаточно оформить электронную версию заявления.

Для этого нужно:

• перейти по ссылке https://services.uz.gov.ua;
• выбрать вкладку «Претензионный возврат билетов»;
• заполнить электронный бланк заявления, следуя инструкциям на сайте;
• подписать заявление с помощью Дія.Підпис;
• дождаться результатов рассмотрения заявления.

Время рассмотрения заявления остается неизменным, а оформить его теперь можно с любой точки мира – достаточно иметь Дія.Підпис и стабильную интернет-связь.

Отмечается, что оформление претензионного возврата билетов возможно исключительно при наличии соответствующих отметок на билетах в следующих случаях:

• если пассажир не использовал билет по болезни или несчастному случаю и возвращает билеты позже, чем через час после отправления поезда;
• если пассажир проехал только часть дороги, не использовав билет полностью;
• если пассажир возвращает неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе, с формированием акта о возврате;
• если пассажир возвращает неиспользованные билеты, приобретенные в Украине, но сданные за границей;
• если пассажир возвращает групповой заказ (полностью или частично);
• если пассажир возвращает билеты за поездку, отмененную по вине железной дороги;
• если пассажир был переведен в вагон категории ниже, чем указано в его билете, и стремится получить разницу в стоимости билета.

Как отметили в «Укрзалізниці», сервис еще дорабатывается, так что возврат бумажных билетов, приобретенных в кассе, станет доступным позже.

Ранее мы сообщали:

• «Укрзализныця» запускает сервис онлайн-заказа специальных вагонов для лиц с особыми потребностями
• «Укрзалізниця» вводит спецрезерв билетов для военных
• «Укрзализныця» открыла продажу билетов в женские купе